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よくある質問

ShiftLiteについてよく寄せられる質問をまとめました

🚀 初回セットアップについて

初めて使う時は何から始めればいいですか?
初回セットアップガイドをご用意しています。
→ セットアップガイドを見る

ガイドでは以下の5ステップで詳しく説明しています：
1. ログイン・アカウント設定
2. スタッフ登録
3. シフト提出フォームの作成
4. スタッフへURLを送信
5. 回答の確認・出力
スタッフにはどうやってアクセスキーを設定してもらいますか？
スタッフ管理画面で登録後、リンクアイコンをクリックすると「アクセスキー設定用URL」が発行されます。
このURLをLINEやメールで各スタッフに送ってください。
スタッフはそのURLからアクセスキー（暗証番号）を設定できます。
フォームを作成したら、スタッフには何を送ればいいですか？
管理画面メニューの「メッセージ生成」をクリックすると、回答用URLを含む案内メッセージが自動生成されます。
生成されたメッセージをコピーして、LINEグループやメールで一斉送信してください。

💳 料金・請求について

登録した瞬間に決済されますか？
いいえ。トライアル開始にはクレジットカード登録が必須ですが、この時点ではStripeによる有効性確認のみで決済は発生しません。
カード登録日から30日間はトライアルとして無料で利用でき、トライアル終了後に初回請求が確定します。
例：
• 1月15日：カード登録（有効性チェックのみ、課金なし）
• 1月15日〜2月14日：トライアル（無料）
• 2月15日：初回請求（トライアル期間に記録された最大スタッフ数で自動課金）
いつ請求されますか？
カード登録から30日間はトライアル期間（無料）です。トライアル終了後、初めての課金期間がはじまり、約1ヶ月後に初回請求されます。以降は毎月同じ日付で自動課金され、各課金期間中の最大スタッフ数 × ¥140 が請求されます。
例：
1月28日にカード登録 → 1月28日～2月27日（30日間）がトライアル期間（無料）
→ 2月28日～3月27日が初回課金期間 → 3月27日が初回請求日
以降：4月27日、5月27日...と毎月請求されます。
スタッフを途中で追加・削除したら料金はどうなりますか？
その課金期間中の最大人数で計算されます。
課金期間（1月15日〜2月14日）の例：
1月20日：5人登録
1月25日：3人追加（合計8人）← 最大人数
2月10日：2人削除（合計6人）

→ 2月15日の請求額：8人 × ¥140 = ¥1,120
スタッフを削除しても、その課金期間の最大人数は変わりません。
カード登録から30日以内にキャンセルしたら？
トライアル期間中にキャンセルすれば請求はありません。
キャンセル後もトライアル終了日までは無料で利用できます（トライアル終了後は自動的にアクセスが停止します）。
例：
1月15日にカード登録 → 1月25日にキャンセル
→ 2月14日まで無料で利用／請求なし
月額固定費はありますか？
いいえ、月額基本料は一切ありません。
使った人数だけの従量課金です。1人しか使わなければ ¥140/月、5人なら ¥700/月（最大値のみ計算）となります。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカードおよびStripe Linkによるワンクリック決済に対応しています（Stripe経由）。
※ 対応ブランドはStripeのサービスに準じます
期間の途中で解約をすると、日割り計算による減額は行われますか？
いいえ。日割り計算による減額・返金は行いません。
有料期間中にキャンセルした場合:
課金期間の最終日まではサービスをご利用いただけます。次回以降の課金は停止されます。
例: 2月15日～3月14日が課金期間 → 2月20日にキャンセル → 3月14日まで使えます

📝 使い方について

スタッフはアプリをインストールする必要がありますか？
いいえ、アプリやアカウント登録は一切不要です。管理者から送られたURLをクリックするだけで、ブラウザから回答できます。LINEやメールで送信可能です。
スマートフォンで使えますか？
はい、スマートフォンでも快適に利用できます。スタッフの回答フォームも管理画面もモバイル最適化されています。
回答データはどのように確認できますか？
管理画面からCSV形式またはPDF形式でダウンロードできます。Excelやスプレッドシートで加工・集計が可能です。

🔒 セキュリティ・データについて

データは安全に保管されますか？
はい。Google Cloud（Firebase）の自動複製により、データは複数地域で保護されます。通信は全てSSL/TLS暗号化されています。
個人情報の取扱いはどうなっていますか？
プライバシーポリシーに基づき、適切に管理しています。第三者への提供は行いません（決済処理のStripe、メール送信のMailgunを除く）。

🛠️ トラブルシューティング

ログインできない場合はどうすればよいですか？
以下の方法をお試しください：
1. パスワードを忘れた場合
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクからリセットできます。登録したメールアドレスにリセット用URLが送信されます。

2. メールが届かない場合
• 迷惑メールフォルダをご確認ください
• @lisola.site からのメールを受信許可に設定してください
• 10分待っても届かない場合はお問い合わせください

3. アカウントがロックされた場合
ログイン失敗が5回続くと5分間、10回続くと完全ロックされます。完全ロックの場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
スタッフがアクセスキーを設定できない場合はどうすればよいですか？
アクセスキー設定用URLには72時間の有効期限があります。
期限切れの場合は、管理画面のスタッフ管理から再度URLを発行してください。
URLの再発行方法：
1. 管理画面「スタッフ管理」を開く
2. 該当スタッフの行にあるリンクアイコンをクリック
3. 新しいURLが表示されるので、スタッフに送信
それでも設定できない場合は、URLが正しくコピーされているか確認してください（改行や空白が入っていないか）。
スタッフが回答URLを開けない場合はどうすればよいですか？
以下の原因が考えられます：
1. フォームの回答期限が過ぎている
フォーム作成時に設定した「回答期限」を過ぎると、自動的に受付が締め切られます。
→ 管理画面「フォーム作成」から新しい期限で再作成してください。

2. URLが正しくコピーされていない
URLが途中で切れていたり、改行が入っている可能性があります。
→ 管理画面「メッセージ生成」から再度URLをコピーして送信してください。

3. ブラウザの問題
古いブラウザでは正常に動作しない場合があります。
→ Chrome、Safari、Edge の最新版をお試しください。
クレジットカードが登録できない場合はどうすればよいですか？
以下をご確認ください：
よくある原因
• カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力ミス
• カードの利用限度額超過
• 3Dセキュア（本人認証）のエラー
• ご利用のカードブランドがStripeで対応していない
• デビットカード・プリペイドカードの一部は非対応

Linkでの登録
Stripeの「Link」機能を使うと、メールアドレスだけで簡単にカード情報を入力できます（Stripe Linkアカウントが必要）。
上記で解決しない場合は、別のカードをお試しいただくかお問い合わせください。
トライアル終了後の請求はいつ、いくらになりますか？
カード登録から31日目に初回課金が開始され、その後約1ヶ月後に初回請求が確定します。
例：1月15日にカード登録した場合

• 1月15日〜2月14日：トライアル期間（30日間無料）
• 2月15日：初回課金期間開始
• 3月14日：初回課金期間終了
• 3月15日頃：初回請求確定

請求額の計算：
2月15日〜3月14日の間に登録されていた最大スタッフ数 × 140円
（例：最大8人なら 8 × 140 = 1,120円）
キャンセル方法
管理画面「お支払い情報」→「顧客ポータルへ」から、いつでもキャンセルできます。
有料期間中にキャンセルした場合でも、課金期間の最終日まで利用可能です。

❓ その他

登録できるスタッフ数に上限はありますか？
現在、最大30名まで登録可能です。それ以上の人数が必要な場合は、お問い合わせください。
サポートはありますか？
お問い合わせフォームからご連絡いただければ、3営業日以内にメールで対応いたします。